線索流轉效率升50%,投放費用省10%,這家餐飲企業復蘇太快了!

“我在廣告上的投資有一半是無用的,但問題是我不知道是哪一半?!边@句話代表了大部分廣告主的困惑與心聲。

在數字化時代,很多企業的客戶線索很大程度上都依賴在百度、今日頭條、騰訊、抖音等線上平臺進行廣告投放。在市場競爭越發激烈的情況下,為了搶量和提升線索量,企業也不得不加大投放力度,可當擴大投放“關鍵詞”之后,雖然線索量有所增加,但無效線索也隨之增多,線索質量也下降,導致廣告總成本在增加,業績卻沒有得到增長。

如何來解決企業面臨的這些難題呢?

上海韓如餐飲管理有限公司就借助EC CRM與百度營銷系統的融合能力,打通了從廣告投放到跟進轉化的全鏈路,不僅能夠自動流轉線索到EC CRM,還能一鍵對線索進行外呼,標記無效線索以及自動跟進返款賠付。同時,線索數據實時回傳,助力優化投放模型,讓獲客更精準。

據韓如負責人透露,通過這套體系已節省超10%的廣告投放費用,而通過數據回傳的不斷優化模型,線索質量不斷提升,跟進客戶時每天電話量也比之前多50-100通,成為其全國連鎖加盟店數量拓展到1000家背后的利器。

商機管理優化+連鎖管理升級=最具增速潛力品牌

上海韓如餐飲管理有限公司成立于2016,以高效創新的研發為經營根本、以科學的數據化調研為經營指導、以全媒體多方位運營為經營輔助,在激烈的餐飲市場競爭中穩步發展,目前旗下有BIGBEAR韓國炸雞、海南雞飯、麻辣香鍋等多個成熟餐飲品牌,已實現千家連鎖,并榮獲“2022年度中國連鎖加盟品牌TOP10”、“最具增速潛力品牌”等殊榮。

采用招商加盟運營模式餐飲企業,在廣告投放方面都非常重視,韓如也不例外。疫情結束后,各類餐飲連鎖加盟企業更是攢足了勁來開拓市場,這種態勢下只能不斷加大廣告投放力度才能搶到更多線索量,可當擴大投放“關鍵詞”之后,雖然線索量有所增加,但無效線索也隨之增多;而分線索時也是采取群里發送并@主管的形式,銷售跟進時效性偏慢,也缺少外呼工具來有效觸達客戶,不僅耗費大量時間成本,轉化率也差。

 

 

2021年,韓如開始探索全新的線索管理以及客戶跟進管理模式,EC CRM提供的從獲客,成交到復購的全流程覆蓋,讓市場、銷售、客服等部門無縫連接,實現以客戶為中心的一體化協同的數字化體系,正好符合韓如的業務數字化轉型的規劃,兩者順理成章握手合作。

合作近三年,EC幫助韓如的市場部花更少的錢拿更優的線索、也幫助超過50人的銷售團隊效能得到極大提升,解決了市場部和銷售部的連接性,得以真正協力快速打下千家連鎖的戰績。

//??廣告線索直達后端CRM,流轉更快、追蹤更細

據韓如負責人介紹,此前有線索數據進來都是在微信群內發送,然后@主管,再由主管去分發,時效性會偏慢而且線索成交和未成交不好統計,只能一一去比對,每個平臺的數據去比對,市場部對ROI很難掌握,根本無法優化投放。

使用EC CRM后,全網主流廣告平臺的線索都能夠統一匯總到CRM客戶庫,并自動標記線索來源、智能分發給銷售,規范化的管理不僅避免了90%以上線索浪費的情況,還讓市場部能夠直觀對比各渠道投放效果,找到最優投放渠道。

? 用戶說??

“EC給我們市場部一個很實用的功能,就是能夠標記百度推廣來的無效線索:線索自動流轉到EC進行分配后,可以對線索一鍵進行外呼,如果外呼反饋是空號、無法接通等,會自動標記為無效線索,百度就會進行返款賠付,也不需要我們去跟進,系統會自動賠付。每個線索背后都是成本,無效線索的標記每個月讓我們少花10%的投放費用”韓如負責人表示。

 

//??客戶觸達工具全連接,加速商機轉化

除了在獲客前端幫助韓如大幅提高廣告線索的投放有效性以及流轉效率。在后續的線索跟進上,EC還將電話外呼、微信、QQ多種主流溝通工具都整合到系統中,通過電腦或手機在一個界面上即可直接點擊發起電話、短信、微信等不同方式聯絡客戶。

而溝通過程中的電話錄音、短信內容、微信記錄等都能夠完整留檔,管理層可以清晰的知道客戶跟進情況,在團隊分享復盤時能更針對性的解決客戶問題,不斷以案例加強整個團隊的銷售技能。

? 用戶說??

“以前我們都是用手動撥號,效率很低,EC系統內就有一鍵外呼功能,不需要銷售再一個個號碼去手動撥,而且在撥號前對客戶號碼狀態進行大數據檢測,事先判斷接聽意愿以及空號、風險號碼等,提高了篩客效率;在考核上,之前銷售每天的電話KPI都是由主管耗時耗力看,現在也能在后臺進行統一監管,好的錄音會拿出來分享,對于團隊成長來說幫助很大”。

 

 

 

//??從獲客到成交全鏈條深度分析,直觀掌握業務情況

在管理層面,各個環節的數據分析至關重要,也是為整個企業降本提效提供方向的重要依據。通過EC儀表盤,韓如改變了此前數據統計困難、人工統計工作量大、易出錯的狀況。在EC儀表盤中,將多種數據源進行了整合,從獲客到成交全鏈條數據都能夠直觀看到結果,比如每天的新客戶量、各廣告平臺投放ROI、客戶跟進頻率、每天電話量、成交量等,讓企業管理更高效、更輕松,也做到用數據代替“感覺”做決策,用數據驅動業務。

 

隨著疫情結束,生產生活正常開展,消費持續刺激增長,2023年我國經濟已經顯現出強勁反彈的動力,多個省份2023年的增長目標都設在5%以上。在這種大趨勢下,餐飲招商加盟行業將迎來新一輪的發展,但也會迎來更多競爭。作為持續賦能餐飲企業數字化轉型的EC,將進一步幫助更多餐飲連鎖企業向數字化經營發展,搶灘更多市場空間。

 

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